Politique de confidentialité

1. Introduction

SIKES (« nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web (https://www.sikes.fr) et utilisez nos services de demande de renseignements sur les produits et de communication.

Nous nous conformons aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les utilisateurs de l’Espace économique européen (EEE) et d’autres réglementations pertinentes sur la confidentialité.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations personnelles que vous fournissez :

Coordonnées : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l’entreprise et titre du poste lorsque vous soumettez des demandes de renseignements sur les produits ou nous contactez
Détails de la demande : Spécifications des produits, quantités requises, détails du projet et autres informations liées à votre demande
Données de communication : Messages échangés via notre système de chat en ligne, correspondance par e-mail et enregistrements d’appels
Informations techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, informations sur l’appareil et cookies (comme décrit dans notre Politique en matière de cookies)

2.2 Informations collectées automatiquement :

Données d’utilisation (pages visitées, temps passé, schémas de navigation)
Données de localisation (niveau pays/région, pas de localisation précise)
Données relatives aux cookies et technologies similaires

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins légitimes suivantes :

表

Finalité Base légale Traiter les demandes de renseignements et les devis sur les produits Nécessité contractuelle Fournir une assistance clientèle et un support technique Intérêt légitime Communiquer sur les commandes, les expéditions et les services Nécessité contractuelle Répondre aux demandes de service client Intérêt légitime Améliorer notre site web et nos services Intérêt légitime Se conformer aux obligations légales Obligation légale Se protéger contre les activités frauduleuses ou non autorisées Intérêt légitime Envoyer des communications marketing (avec consentement) Consentement

4. Partage et divulgation des données

Nous ne vendons, n’échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous ne pouvons partager vos informations que dans les circonstances suivantes :

4.1 Prestataires de services :

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre site web et à gérer notre activité, y compris :

Fournisseurs d’hébergement et de maintenance de sites web
Systèmes de gestion de la relation client (CRM)
Fournisseurs de services de messagerie électronique
Fournisseurs de services de chat en ligne

Tous les prestataires de services sont liés par des obligations contractuelles visant à garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations.

4.2 Exigences légales :

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi, une ordonnance judiciaire ou une autorité gouvernementale l’exige, ou si nous estimons que cette divulgation est nécessaire pour :

Respecter les obligations légales
Protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité
Prévenir la fraude ou les problèmes de sécurité
Répondre à une demande gouvernementale

4.3 Transferts d’entreprise :

Dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une vente d’actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous informerons par e-mail et/ou par un avis visible sur notre site web de tout changement de propriété ou d’utilisation de vos informations.

5. Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre pays. Lorsque nous transférons des données personnelles à l’international, nous mettons en place des garanties appropriées, y compris :

Les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
Les décisions d’adéquation pour les pays ayant des normes de protection des données équivalentes
D’autres mécanismes de transfert juridiquement reconnus

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute altération, divulgation ou destruction, y compris :

Chiffrement des données sensibles en transit et au repos
Évaluations de sécurité régulières et tests de vulnérabilité
Contrôles d’accès et mécanismes d’authentification
Formation des employés à la protection des données
Procédures sécurisées de sauvegarde et de récupération des données

7. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris :

Demandes et communications actives : 3 ans à compter du dernier contact
Transactions complétées : 7 ans à des fins comptables et fiscales
Communications marketing : Jusqu’à ce que le consentement soit retiré
Obligations légales : Conformément aux lois applicables

Après l’expiration des périodes de conservation, nous supprimons ou anonymisons vos informations en toute sécurité.

8. Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants :

8.1 Résidents de l’Espace économique européen (EEE) :

Droit d’accès : Demander une copie de vos informations personnelles
Droit de rectification : Corriger des informations inexactes ou incomplètes
Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos informations (« droit à l’oubli »)
Droit à la limitation : Limiter la manière dont nous utilisons vos informations
Droit à la portabilité des données : Recevoir vos informations dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine
Droit d’opposition : Vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime
Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement

8.2 Tous les utilisateurs :

Désinscription marketing : Vous désabonner des communications marketing en utilisant le lien dans les e-mails ou en nous contactant
Préférences en matière de cookies : Gérer les paramètres des cookies via votre navigateur ou notre outil de consentement aux cookies
Ne pas me pister : Notre site web ne répond actuellement pas aux signaux « Ne pas me pister »

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les informations figurant à la section 12. Nous répondrons dans un délai de 30 jours et pourrons demander une vérification de votre identité.

9. Liens et services tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web, applications ou services tiers. La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas à ces tiers. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des informations.

10. Vie privée des enfants

Nos services ne s’adressent pas aux personnes âgées de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants. Si vous apprenez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter et nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.

11. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour périodiquement la présente Politique de confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Nous vous informerons des modifications importantes par :

L’affichage de la politique mise à jour sur notre site web avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour »
L’envoi d’une notification par e-mail (le cas échéant)
L’affichage d’un avis visible sur notre site web

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique de confidentialité.

12. Nous contacter

Si vous avez des questions, préoccupations ou demandes concernant cette Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter.

Des coordonnées détaillées peuvent être consultées en cliquant sur ce lien : https://www.sikes.fr/category/contact/address/

Pour les utilisateurs de l’Espace économique européen, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

13. Dispositions supplémentaires

13.1 Prise de décision automatisée :

Nous n’utilisons pas de prise de décision automatisée ou de profilage produisant des effets juridiques vous concernant.

13.2 Informations sensibles :

Nous ne collectons pas d’informations personnelles sensibles (par exemple, origine raciale ou ethnique, opinions politiques, croyances religieuses, données de santé).